Questions fréquentes


INFORMATIONS GÉNÉRALES

Comment remplir mon bon de commande?

Des aides au remplissage sont présentes au niveau de chaque champ à compléter. Néanmoins, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone: 0825 825 481.

Quels sont les modes de règlements pour le bon de commande?

Règlement par chèque bancaire à l’ordre du Consuel et à envoyer à CONSUEL / COSAEL – 20 av. Escadrille Normandie Niemen - BP 60162, 31704 BLAGNAC CEDEX

Après la visite, des frais supplémentaires sont-ils nécessaires ?

Si l'installation ne présente aucun commentaire, non. Pour le autres cas se référer aux CGV

Où adresser mon bon de commande?

A CONSUEL / COSAEL – 20 av. Escadrille Normandie Niemen - BP 60162, 31704 BLAGNAC CEDEX

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par téléphone: 0825 825 481.

INFORMATIONS TECHNIQUES


Où puis-je trouver des renseignements techniques?

En nous contactant via notre formulaire de contact ou par téléphone: 0825 825 481.

Quelles sont les réglementations que vous appliquez?

INTERVENTION SUR SITE


Comment obtenir une date de RDV pour une visite sur site?

Une visite est programmée, en moyenne, dans les 10 à 20 jours après la validation par nos services d'un dossier complet (bon de commande dûment complété, règlement et dossier technique).
Un avis de visite est transmis à l'installateur l'informant de la date et l'heure de la visite.
Pour cette intervention, il est indispensable qu'une personne (salarié de l'entreprise, maître d'œuvre ou d'ouvrage, ....) accompagne notre intervenant et lui communique les informations et documents utiles.
Nous attirons votre attention sur la nécessité de prévoir l'accessibilité à la totalité des ouvrages (des combles au sous-sol).
Si cette visite est annulée, reportée ou s'avère impossible voire incomplète, une nouvelle visite sera effectuée ultérieurement et les frais engagés seront alors à la charge de l'installateur (voir les CGV)

Comment régler une seconde visite ou une visite renouvelée?

Uniquement par chèque à l'ordre du CONSUEL – à envoyer au bureau du CONSUEL / COSAEL – 20 av. Escadrille Normandie Niemen - BP 60162, 31704 BLAGNAC CEDEX du montant indiqué sur le courrier envoyé indiquant que des frais de visite renouvelée sont demandés (Voir les CGV).
Nota : si la nouvelle visite doit être réalisée après une visite ayant fait état de commentaires, une demande de mise en conformité dûment renseignée devra également être envoyée pour déclencher une nouvelle visite.

Que se passe-t-il à l'issue de la visite?

A l’issue de la visite, le demandeur du bon de commande reçoit :
- Soit le certificat visé et le rapport si ce dernier ne fait état d'aucun commentaire.
- Soit le rapport si celui-ci fait état de commentaires et éventuellement d’une notification d’une nouvelle visite payante (voir CGV)

Mes travaux doivent-ils être terminés pour que le COSAEL passe?

Oui.
- Pour la partie télévision, les éléments actifs doivent obligatoirement être réglés et alimentés en énergie électrique (définitive ou provisoire)
- Pour la partie réseau de communication : l'ensemble des éléments (prises, câbles, …) doivent être posés. Si la télévision transite sur le réseau de communication, les différents éléments d'adaptation, actifs et/ou passifs, doivent être installés, réglés. S'ils sont actifs, alimentés en énergie